企业QQ是腾讯公司专为中小企业搭建企业级即时通讯工具。核心功能是帮助企业内外部沟通，强化办公管理。很多中小企业正在使用企业QQ。“安全、高效、可管理”的办公管理理念，无缝连接8亿QQ活跃用户，既满足了企业成员各种内部通讯需要，又最大程度满足了企业对外联系需求，在实现企业即时通信的模式多样化的同时，提升了企业即时通讯效率。企业qq是在QQ的即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。腾讯企业qq基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。该工具主要包括企业帐户中心和客户端（包含PC及移动客户端）两部分。企业帐户中心：企业管理员及获得企业管理员授权的员工，可以通过帐户中心后台对企业组织架构和企业成员信息进行简单快速的部署管理操作，并对企业成员的办公沟通、登录等行为及企业客户资料等信息进行监控与管理。客户端：该工具拥有多平台客户端，包含windows客户端以及iPhone和Android平台的手机客户端，这些客户端是所有企业员工用来进行内外沟通交流的。
安装教程
1、在本站下载该软件安装包，解压并双击运行
2、点击自定义选项
3、选择安装目录，点击浏览可更换位置，快捷方式等可自行勾选
4、正在安装，稍等一会即可
5、安装成功，退出即可登录企业QQ
产品优势
延续QQ通讯，办公沟通高效轻松
群组讨论、多人语音视频、电子邮件与短信、文件离线传输、远程协助，沟通更高效。
企业实时通讯录，内部联络方便快捷
实时更新的企业组织架构和员工个人名片，短信交换名片，查找同事和内部联络更顺畅。
帐号信息更安全，企业主掌握主控权
企业主可对所有员工帐号统一管理，消息记录、群、外部客户资料、安全尽在掌握。
信息化管理模式，企业管理更专业
企业管理后台提供角色权限分配、电子考勤、QQ登录管理、群分配等功能，更专业。
绑定企业邮箱，信息传达绝无死角
集成高价值腾讯企业邮箱服务，兼顾广播通知、短信发送，办公信息直达每个员工。
与QQ互联，商务沟通名片更专业
员工对外名片展示企业形象，更提供QQ好友克隆、聊天记录漫游、千级好友数，更尊贵。
移动办公，多平台协作效率更高
离线可查联系方式，消息通信无遗漏，无论出差还是开会，移动办公版让您的办公效率更上一层楼
员工连号，形象展示统一专业
企业员工将得到末位相连的办公QQ号，员工对外形象展示统一专业。
适合的企业
企业规模：该软件适用于各类不同规模的企业，既能满足数十人小微企业，也能支持最多3万大型集团。
沟通类型：该软件既适用于企业成员内部沟通，又适用于企业成员对外商务沟通。
管理范围：该软件既适用于企业的内部员工沟通管理，又适用于企业的对外商务沟通管理。
功能介绍
基本功能指定客服功能
独占客户功能
企业资料修改和设置
最常用功能
自动应答机器人
企业空间
企业在QQ上的表现
企业在qq上状态和签名
增值功能增值服务说明
群发功能
调查功能
在线状态生成
个性化域名
考勤功能
详细功能1、可以同一号码，多人在线 (初次拜访：公司端多个工号，客户端有个选择界面，接入某个工号后自动加为好友，独占客户功能不用担心业务员间客户串号)
2、可添加好友数高达10万（以前的是25万）：10万好友同时在线聊天也不会卡（普通QQ只能加500好友）
3、群发消息功能：
（可以快捷向海量客户发送QQ消息的功能,支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支持发送目标精准定位，发向特定客户组发送。）
4、无接入客户数量限制：
与普通QQ客户端相比，系统没有接入上限，所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内，客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。
5、信息绝对安全：
所有会话记录存在服务器内，再不受电脑中毒和系统重装限制，登入系统便可以轻松提取历史信息；
6、聊天记录，监控方便操作：
工号1001的总客服可以随时方便调出所有人员的联系记录；
7、自动应答机器人：
为使用该软件的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人
8、有独占客户功能：
客户发到的消息，仅能被开启指定客服功能时最近一次与他聊天的工号回复
9、强大的空间功能：
你也可以用该软件空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。
10、同时和多人会话不死机：
普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息，同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息，占用内存空间较少，可以同时与多人会话无障碍。
11、告别盗号困扰：
该软件应用了更安全的密码保护技术，且发放的客服号码无法登录QQ客户端，将盗号损失降低至零；
12、强大功能：
支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。 （聊天界面）QQ会话窗口，展现企业信息。
该软件用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。
在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告
（企业查找推荐）
QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户。
（会话窗口）
针对企业环境，其重新架构了会话窗口，提升了工作效率
1、在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。
2、与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。
3、聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。
4、对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。
5、与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。
6、提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。
7、如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。
8、已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。
9、对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。
会话窗口介绍页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。
页面中部为会话窗口，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。
页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。
客户转接：提供更有针对性的服务
当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使（ 抢接功能）
抢接功能：更合理分配客户
您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。
快捷回复：专业回复更快捷、更高效
员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。
快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。
客户资料：记录来访客户详细资料
每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。
一键导入QQ好友，迅速整合客户信息
您可以在其中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至其中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过该平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。
客户管理：查询管理所有来访客户
每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过该软件提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。
1、客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；
2、客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；
3、客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；
客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。
发展历程
2001年开始提出此想法
2003年正式研发，是在crm系统上加上元素与普通QQ进行对接的一款新软件
2008年其正式推出市场，开始是免费的单工号版本，此版本性能不稳定，而且还不能集体导入客户普通QQ的资料
2008年底开始收费，出现双工号的版本
2009年初正式给上海北京代理，运营市场正式开始
2009年7月份单工号停售，只用多工号版本的了，此时产品基本完善
2009年10月15日，出现三个工号以上版本，每个工号是1000元，市场正式定价
2010年开始在河南、四川、湖南等地区设置省级经销商。
2011年，2012年全国大部分地区设置代理，有些省份划分多个区域，给不同代理，但所有代理都是区域独家代理
常见问题
1、怎么加好友？答：第一步：登入qq后，在qq软件中点击【查找】
第二步：打开查找后，输入其号码，点击【查找】
第三步：搜索到企业qq后，无论你点头像、企业名称、还是临时会话窗口，都无法找到加好友，当你点开头像和企业名称打开是该软件资料窗口，点临时会话打开是聊天窗口
第四步：在聊天窗口的上方，点击企业名称
第五步：打开后是资料窗口，在头像的位置有个关注按钮，点击【关注】
第六步：默认分组是生活服务，其都在这个组，点击【下一步】，加好友成功后，点击【完成】
第七步：来看看该软件是不是真的加为好友啦!双击该企业qq，企业是关注，平时qq是加为好友，最终的目的都是加为好友
2、怎么设置权限？答：每个都有管理后台，从后台可以设置你想放和收的权限
3、怎么群发？答：(1)、登录该软件，需要登录1001或其它有管理权限的工号;
(2)、点击增值服务，再点击群发消息;
(3)、选择要发送的好友，输入要发送的文字，300字以内;
(4)、可以发送预览到管理员QQ，查看一下格式;
(5)、可以选择审核后立即发送，也可以指定时间发送;
(6)、确认有足够的群发额度，不够的话需要找代理充值，200元一万条;
(7)、创建群发，进入审核阶段，正常工作日腾讯都有人审核，时间最快几分钟，最长不会超过一小时。
4、邮箱怎么改密码 ？答：(1)、首先登录腾讯企业邮箱，在上栏“设置”中点击“账户”选项。
(2)、然后在账户安全中选择“修改密码”。
(3)、在对话框中输入要修改的密码，设置完成之后点击“保存更改”按钮。
5、腾讯企业邮箱如何绑定QQ？答：(1)、首先登陆腾讯企业邮箱。打开QQ浏览器，输入http://exmail.qq.com/进入腾讯企业邮的首页，或者直接通过百度搜索腾讯企业邮箱，找到官网进入，然后输入账号密码登陆腾讯企业邮箱。
(2)、登录成功进入腾讯企业邮箱之后，点击左上角“设置”进入设置页面。在这里我们可以看到很多邮箱的设置，包括字体、换肤、收信规则等等都可以在这里进行操作。
(3)、在设置界面下，点击最上方的提醒服务。进入邮箱设置页面后，点击“提醒服务”页面框，按图示选择“QQ提醒”框里的“绑定QQ”。
(4)、按照提示进行操作。分别输入需要绑定的QQ号码、密码以及验证码。完成输入后点击下一步。注意绑定的QQ一定要是你自己的，如果是别的QQ可能会影响你自己的邮箱安全哦!
(5)、完成绑定。输入无误后，系统会提示您已成功绑定账号并且可以根据您的需要设置绑定选项。设置完成后，点击完成。
更新日志
屏蔽消息：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能，也可随时取消屏蔽，使工作更高效。
显示上次接入时间和工号：当客户再次来访，系统将显示其上次来访时间及为其提供服务的服务人员工号，便于您的客服人员更好的为客户提供服务； 历史会话记录搜索，可按关键词、QQ号、真实姓名、QQ昵称对会话记录进行搜索；
客户搜索：可按真实姓名、QQ号、昵称、关键词对客户资料进行查询；
抢接功能：可以在客服人员分配不均匀或服务质量出现问题的时候，可手动处理，随时保证客服的效率和质量；
系统访问量分析：您可以查看总体该软件每日通话量及QQ用户及访问趋势，整体掌握该软件的允许情况及监督客服人员的工作质量；
客户工作日报：您可以查看每个客服人员的每日通话量及接待QQ用户数；
增加系统设置：您可以随时添加和管理您的客服人员，合理分配员工使用权限；
增加个人设置：客服人员可以根据自己的情况进行系统设置，如开机立即启动该软件，快捷键，消息通知等；
主号在线状态：可选择主号实际状态显示，或者在任何时候都显示主号在线。如果在离线状态下，客户是可以留言给客服人员的，当客服人员再次上线后，可以第一时间查看。
其现在可以申请企业400电话号码为企业QQ号码
好友上限由1.0的十万增加到25万
好友上限2011年11月起购买的客户降为10万，但每年增加一万直至25万
不同工号间的好友可以由管理员设置互相独立管理,老版本是共享的,防止一些企业员工串单
新增加超级密码功能,管理员(默认为1001工号)修改其它工号密码时需要输入超级密码
登录方式改为工号@主号,老版本为先输入企业Q主号再输入工号
管理员可以编辑非管理员不同权限,老版本只简单支持工号是否为管理员
其新增加聊天时的截图功能
增加转接功能,在交谈过程中,可在工号间转接客户
增加消息盒子功能,类似普通Q的消息盒子
增加自定义表情
增加抢接功能,会强行中断客户与另外工号的会话,需要权限设置支持
最重要的改进之一:传送文件不再是发送到服务器上,改为和普通QQ一样,客户可保存到本地
最重要的改进之二:查找好友再不是只能通过QQ号码,改为和普通QQ一样,可模糊搜索,另外增加消息搜索功能
最重要的改进之三: 好友不再是只能共享,可设置不同工号权限,是否查看所有工号好友,或者只能查看自己好友.
其2.0(SP1)版本于2010年8月25日发布，所有2.0用户将自动升级到企业QQ2.0(SP1)版本。从这个企业QQ2.0(SP1)版本主要对用户在2.0使用过程中反馈的问题，进行了集中优化，同时增加了一些新的功能，详情如下：
优化项目
查询客户和消息的优化结果
查询时间减少了优化之前的40%以上
非首次登录(点击登录按钮，直到出现主界面)
减少了40%左右登录过程中导致界面卡的因素
登录时间有所减少
减少了30%的cpu占用
首次登录优化结果
减少了70%以上登录界面卡的因素
新增功能
（1）、会话导航定制功能
按业务定制会话导航，轻松实现自助服务。提升客户满意度。
（2）、离线图片发送
客户隐身或不在线?不用担心，离线图片轻松发送。
（3）、客户输入状态显示
会话过程中能实时显示客户输入状态随时安排沟通优先级。
（4）、音视频与远程协助
无论咫尺天涯，与客户面对面亲切交谈。沟通无阻碍，业务更轻松。
